Gran Hogar es una empresa que se dedica a la venta de productos para el hogar, electrodomésticos, equipos tecnológicos y más. Lleva 17 años en el mercado y cuentan con 9 tiendas: 3 en la ciudad de Machala, 1 en Naranjal, 1 en Troncal, 1 en Santa Rosa, 1 en Pasaje y 2 en Milagro.
En marzo del 2020 tras la declaración de la pandemia mundial tuvieron un gran problema, pues su modelo de negocio era venta directa al consumidor a través de tiendas físicas. Con la pandemia se encontraron con un gran cuello de botella, se vieron paralizados y se dieron cuenta que las tiendas que sobrevivían eran aquellas que manejaban sus ventas de manera digital.
A las redes sociales de Gran Hogar escribían un promedio de 8 a 10 clientes diarios, tuvo un gran incremento tras el confinamiento, pues recibían de 100 a 200 mensajes diarios de clientes y no contaban con la capacidad para responder y mucho menos darles el seguimiento correspondiente a todos ellos, esto les afectó mucho porque era la única manera de generar ventas aun cuando las tiendas permanecían cerradas.
Tras una búsqueda para dar solución a su problema, encontraron en Bitrix24 la mejor opción para poder seguir a flote en el mercado. Ahora manejan la gestión de los clientes actuales, nuevos y potenciales desde la plataforma, cuentan con una página de eCommerce fusionado con el CRM desde donde se generan ventas, además del manejo de grupos de trabajo por áreas, lo cual les permite trabajar de manera mucho más eficiente, ellos han avanzado demasiado rápido en temas de tecnología con el único objetivo de permanencia en el mercado pese a las circunstancias que pudiesen presentarse.
Creación de Comunidad
Al ser una empresa que nace y lleva varios años en la Provincia de El Oro, se hizo conocer a nivel sectorial llegando hasta algunas ciudades de la provincia de Guayas. Por eso pese a la pandemia sus clientes buscaban la forma de comunicarse y comprar a través de las redes sociales, creando de esta manera una comunidad que demanda constantemente sus productos.
Implementar el canal de ventas online
Se creo el departamento comercial para tratar las ventas por las redes sociales y además la creación de la pág. desde donde también se generan las ventas de sus productos.
Gestión del Departamento Comercial
Se logró el manejó del departamento comercial 100% online, antes de la implementación se tenía un aproximado de 8 personas dedicadas a responder los mensajes por redes sociales, en la actualidad se tiene 1 persona que realiza ese trabajo.
Unificación de canal de contacto a través de Whatsapp
Ahora se puede responder desde un canal de Whatsapp a todos los clientes, sea que escriban desde la pág., o cualquier red social.
Adaptación del Sistema para Teletrabajo
Después de por años haber realizado ventas físicas desde los locales comerciales, todo el personal se adaptó para poder realizar teletrabajo cuando sea necesario.
Gestión de otras áreas de la empresa
Se logró la gestión de equipos por departamentos y tareas, para el departamento financiero, gerencia, marketing y operaciones.
Contact Center
Se manejan la atención de los clientes cuando requieren información sobre un producto en específico, además de servicio al cliente por medio de tickets para solucionar los problemas, todo con el objetivo de atender los requerimientos de los clientes en su totalidad.
Orgullosamente otra Empresa de GRUPO ESTRATEGOS 2020 ©